“12345吗？我要投诉…….”
老吴是一名装修工。替被告装修房屋后，迟迟拿不回来尾款，几经奔波后拿着一堆材料走进法院，想着通过打官司拿回钱。
案件流转到我手上，在审查材料时我发现老吴提交的诉状仅有被告的姓名、性别以及联系电话，住址也仅明确到市县。
我立即联系老吴，告知他所提交的诉状不符合规定，希望他能把被告的基本信息补充完整以便法院及时送达。本就为催要尾款焦头烂额的老吴瞬间像被点着的炮仗一样，斥责我故意为难他，并致电12345投诉。
接到投诉后，我也感觉很委屈，被告信息不明，影响后续诉讼活动顺利进行，通知老吴补正是法院正常的流程。抬头看到案头上堆积如山的卷宗，耳边响个不停的办公电话，还有接连不断的各种调查…….是呀，我有我的难处，老吴又何尝没有他的难处呢？我作为一名专业的法律工作者，提供一份标准的诉状轻而易举，但对于大字不识几个的老吴来说却是阻碍他拿回尾款的拦路虎。
想到这，我又联系了老吴，询问补正信息中存在哪些困难。不清楚被告身份证号，我就带着书记员跑了一趟派出所，并与老吴视频让他通过照片确认被告身份。调查到被告的真实信息后，再到被告户籍所在地调查，但其家门紧闭，贴了送达公告，回来后又安排做了网络公告。没过几天，看到公告的被告主动与法院联系。考虑到案件标的不大，双方权利义务关系明确，调解有利于矛盾化解，我安排双方进行了三次调解。一开始，双方矛盾很大，老吴要求尾款一次性全部付清，被告却认为装修款已经付清了。原来，装修前老吴向被告报价2万就能完成装修，但在实际装修中，却花费了6万多。前后的差价让被告一时很难接受，在付完5万元的装修款后对尾款一直不认可，认为老吴存在欺诈和虚假宣传，加上装修中存在一些小瑕疵，应当扣减尾款。
理清了争议焦点后，我仔细核对双方签订的合同和实际支出的账单，发现当初签订的合同注明了是按实结算，并且一系列账单如实证明了实际支出，并不存在虚假、多报的情况。
以调查清晰的案件事实为基础，调解有了新进展。我向双方释明装修违约责任承担的相关规定，同时从情理角度对双方进行耐心细致的劝导，引导双方换位思考。最终，双方各退一步，达成一致意见，被告当场履行，案件得到圆满化解。
“李法官，之前对您有所误解。您却不计前嫌，仍然这么积极帮助我解决纠纷，谢谢!”老吴拉着我的手，向我深深鞠了一躬。那一刻，曾经的些许委屈，为案件奔波的疲累都一扫而空，取而代之的是案件圆满办结的成就感。
是呀，法官手中一件案，百姓心中一片天。案件无论大小，都关系百姓的切身利益。“将心比心”才能“如我在诉”，从高高在上的审判台走下，走进充满“烟火气”的群众中，在形形色色的纠纷中做一名知冷暖、有温度的法官，多思百姓难处，多解百姓难题，力求为双方当事人找寻最佳答案。正所谓“恒有初心者，时光不欺；情系人民者，人民笃信”。
