诉讼服务大厅是群众接触司法的第一站
这里每天都在上演着形形色色的故事
就在最近
这里发生了温暖的一幕
两位新疆当事人对着导诉工作人员
连连说着“亚克西”
这到底是怎么回事呢？
时间回到2025年2月20日上午，六合法院诉讼服务大厅来了两位新疆籍当事人。他们说着带有浓重口音的简单汉语，还夹杂着手势，努力地向工作人员表达着来意。然而，语言的隔阂让他们显得有些无助，急切的眼神中透露出一丝焦虑。
两位当事人用生涩的汉语和手势比划着，但沟通依旧困难重重。工作人员尝试用翻译软件辅助交流，经过一番努力，终于大致明白了他们的诉求：原来，他们在六合租赁摊位做生意，如今摊位退租，却在退还押金的问题上与房东产生了纠纷，无奈之下，只能来到法院寻求帮助。
“明天就要回新疆办事情，来不及，来不及……”眼看午休时间临近，两位当事人看着手机上不断跳动的时间，急得手足无措。他们的眼神中满是焦急。
“别着急，我们会尽力帮您！”导诉台的工作人员一边安抚着他们的情绪，一边将他们引导到自助填写区。他一边用手势比划着，一边用简单易懂的词汇，导诉人员耐心地向他们解释立案的流程。
“这个是要素式起诉状，我帮您把事情的经过简单写一下……”两位新疆人不会写汉语，工作人员认真地倾听两位当事人的口述。
时间一分一秒地过去，午休时间早已到来，但诉讼服务大厅里依然忙碌。工作人员没有丝毫懈怠，他结合相关法律法规，细致、专业地帮助他们起草出一份口述“民事起诉状”，手动打出word电子版并打印，两位当事人确认后签名。最终，在窗口工作人员的指导下，两位当事人成功提交了立案材料。
当一切手续办妥，两位当事人脸上终于露出了笑容。
“感谢你们的帮助，六合法院亚克西！”他们用最质朴的话语表达着感激。
近年来，六合区人民法院着力构建“优+”诉讼服务标准，通过“四全”工作法即全过程陪伴式引导、全问题覆盖式解答、全流程便捷式指导、全方位人性化服务，努力为群众提供更为优质高效的诉讼服务。
在诉讼服务大厅导诉台安排专人担任导诉员，以跟班学习形式联合街道工作人员、社区网格员靠前服务，根据群众的不同需求和目的，实时解答群众咨询，解释法律规定，讲解诉讼流程和查询服务，用通俗易懂的语言指引和帮助当事人寻找最合适的解决路径。
科学划分窗口职能，缩短业务办理时长，降低群众排队时间。制定诉讼服务中心工作人员行为规范，对窗口服务态度、接待礼仪等作出明确要求。此外，导诉员还对群众网上立案、起诉状示范文本填写等司法需求提供实时帮助，为老年人、残疾人等特殊群体开辟绿色通道，力求做到“群众少跑路，贴心又高效”。
司法为民无终点，诉讼服务在路上。下一步，六合法院将秉持“如我在诉”的工作理念，让诉讼服务更有广度、深度和温度，擦亮高品质诉服品牌，切实提升人民群众司法获得感和满意度。
