2021年底的一天，我正在办公室忙碌着，忽然接到很多朋友打来电话，询问我关于法院招聘特邀调解员的事，请我替她们打听一下，说是想成为光荣的人民调解员。

那些日子我便开始为她们接收报名表，并帮她们将表格转送到法院负责招聘的工作人员那里。由于自己已经是人民陪审员，就没去报名，但总想将身边优秀人推荐给法院，所以开心地为别人忙碌着。

也许是缘分吧，有一天去为朋友送报名表，刚好遇到了立案庭美女庭长，她说：“刘阿姨您替别人报名，为什么自己不报呢？您也报一个吧！”看我犹豫着，她笑着又说：“刘阿姨您适合做这个事，有亲和力呢。”院里美女院长也说你可以报名，听她们这么一说，还真动心了，喜欢挑战的我，立即去拿了报名表也报了名。

过了些日子，经过法院严格审核、面试后我被入选，成了一名光荣的法院特邀调解员。法院还专门组织了我们参加调解员培训班学习。

物业纠纷案

不久立案庭便给我们分配案子，开启了人民调解工作。记得第一次拿到的是一个小区的物业纠纷案子，共16件。此小区是拆迁安置房。拿到案卷后，便开始査阅有关物业方面的案例和民法典中有关规定。虽然做过多年人民陪审员，在以往多次参加物业案件陪审过程中，自己也向法官学了些法律知识，但涉及具体案件由我一人依法调解时，我感到必须要严肃认真对待每一件案子，绝不能不懂装懂。我便利用在食堂吃饭闲谈、上门咨询等形式，向法官和法院工作人员多多请教。荣幸的是无论何时何地，他（她）们都不厌其烦耐心讲解，使我受益匪浅，给了我做好此项工作的动力，我内心很感动，也很感谢他（她）们！

因为疫情缘故，有些当事人不方便来院里当面调解，拿到案子后第一步便开启了电话模式。首先，联系原告物业公司是否同意调解，在同意调解的基础上，诉求能否作出让步？看能否给业主一些折扣，作为我们调解的依据和底气，基本上是答应如果近期交物业费，就只交本金，可以免违约金和诉讼费。第二步就逐一和被告联系，联系被告的苦衷真是一言难尽！一般每天都要打数个电话，有时和一个业主沟通就一小时左右，有时喉咙都说的充血了。有一次用手机打业主电话，打到手机停机欠费了。还有的业主电话始终不接，有的人虽电话说自己不是业主。有一个业主是门面房，房屋出租，双方推诿不交，我就利用星期天亲自上门找他，通过反复宣传做工作，最终缴费了！即使这样，第一批物业纠纷案子也只有50%调解成功。

 每每想到在调解过程中业主所说的理由，虽说构不上不交物业费的理由，但物业公司在服务和管理方面确实存在不少需要改进的地方。想到这些时常夜不能寐。思索着用什么办法去沟通，让业主们不致于走上法庭坐上被告席。于是我一边和物业沟通，请他们换位思考，尽量做到细致、认真、贴心的服务，提高服务质量。一边向业主反复宣传法律规定，解释物业公司和建筑公司关系。还将业主们提出来的问题列一清单，属于物业的问题请物业尽快解决，不属于物业的问题请物业积极协助有关部门去解决，确实不属于物业问题也多做解释，解除误解。建议物业公司多为业主们多考虑，让业主们感到温暖。只要物业公司把服务、管理质量做好，相信大多数业主们是通情达理，会主动交物业费的。除上述办法外，我还常常利用短信和业主们沟通，语言中有理、有法、有情，这个方法还真灵验了，国庆休假七天，发了五天信息，经过努力，两个小区的业主缴费率竟然达到80%和100%！既提高了调解结案率，又减少了新的诉讼。

离婚案

一批案件调解结案，内心的成就感是满满的。但是，调解中最让我觉得费力的还是离婚案件。民间有一句名言叫“宁拆十座庙，不毁一桩婚”，一般原告来起诉离婚，基本上是铁了心的要分手。怎样调解才能圆满一段婚姻呢？这对我来说有时真的是心有余而力不足。每次拿到案子后会联系双方约时间来院里面谈，可往往被告都推脱不愿来，怎么办呢？我还是在电话里苦口婆心耐心劝说，要求双方有话当面说，任何问题不能采取回避的方式。我还推心置腹告诉他们，只要坐下，把问题谈开，如果确实是感情破裂不能生活在一起，安排好孩子，分割好财产，好聚好散，我会支持你们的。如果一方过错愿意改正，我会尽力做调解和好的工作。

 一天，一位近五十岁妇女来院里起诉离婚，说对方不顾家，挣钱多年来从不给她分文，怨气很大。我耐心听她诉说后，便电话和被告沟通，他笑着说：“我老婆和我吵架了，只是一时气，到法院起诉离婚是闹着玩的。”我和他说：“即使是闹着玩，你俩也来院里，我当面给你俩聊聊，让你爱人将怨气说出来，你当面听听，有则改之，无则加勉！”便约了双方十月的一天上午来院里。

记得那天一大早，我八点不到就到了院大门前，一眼就看到两位老人和一位中年人站在大门外，心想：这三人这么早来院里，肯定是有大事来起诉。到办公室忙着安排工作，打完一通电话，时钟指向九点多一点，就有敲门声，打开办公室大门，竟然是早晨见到的那三个人，是我的当事人被告和他的父母，便请三人坐下，为三人倒了水。

三人坐下后，二位近七十岁的老人便开始骂儿子，却一个劲地夸儿媳妇，儿子一开始嘴很硬，大男人气十足。趁原告没到，我便开始顺着老人批评被告，二位老人也再三请我劝说儿媳妇别离婚，孙女大学今年毕业了，日子越来越好，媳妇贤惠，儿子贪玩，没有其他问题，只是儿媳妇有委屈。

大约谈了半小时左右，原告来了电话，说到院大门了，但不想面对被告，想回去了！听了此话，我立即奔出大门，见和她一同来的还有两位帅气的男士，她介绍说是她的俩个哥哥陪她来的，看出家庭对此事的重视，也看出这个妺妹在哥哥心中的地位。我劝请她一定给个机会，让我来看看到底你们之间发生什么问题，看看我能不能帮到你！哥哥们也劝她，既然来了，就听调解员的吧，女孩听了劝说，和俩哥哥一道过了安检进了门。

到了我办公室，被告父母立即站起来，拉住儿媳妇手说：“小芹（别名）别生气，看着我们的面子上原谅他一回吧！”我随即对原告说：“你公公婆婆自从进了我这门就开始夸你，这个真不容易啊！证明你这儿媳妇很善良，很孝顺，也看出来你的家教很好，同作为女人，受到公公婆婆夸奖，心中是甜蜜的。有公公婆婆站你这边，你就是赢家啦！你老公刚才也承认了他的错，对你关心不够，在外面赚的钱也不上交，欠揍！你对这个家付出很多。”说着我便用眼神示意被告，上前去哄哄被告，男方很灵活，立即走上去拉住女方手说：“老婆，是我不对，今天调解员说了我，我今后所有赚的钱都交给你，一切都听你的……”口头承诺不算，女方哥哥们说，写个保证书。被告立即同意，找了纸和笔写了六条保证。我说：“做人诚信在行动，不在纸上，更不在口上，希望说到做到，不放空大炮！”说着我用拳头轻轻捶了他两下笑着对他说：“如果做不到，阿姨就揍你！”被告父母笑着说：“对，下次不改，就交给刘阿姨揍！”原告掩面也笑了起来。老公公说：“小芹撤诉吧！”我说：“让原告自己决定吧。”原告轻轻地说：“那就撤诉吧！”于是写了撤诉申请。当原告在撤诉申请上签了名后，全家人站起来向我致谢！

 一切办妥后我笑着对二位老人说：“我批评了你儿子，你们还谢我呀！”老人说：“你批评他是他的荣幸，是对他最大的爱！也拯救了他的家庭。”两个哥哥也千谢万谢。当推开大门离开时，被告说：“阿姨跟我们去吃个饭，今天正好是我小生日。”我说：“首先祝你生日快乐！今天劝和不离是我送你的礼物，希望你珍惜。你找个好点的饭店，带全家人庆祝一下，法院有纪律规定，阿姨虽说不是法院正式员工，作为法院特邀调解员也不能破坏规矩，请理解！阿姨祝福你们全家和睦，幸福满满！”

目送着全家六人出了院大门，作为一名法院特邀调解员，真希望少一点离婚案子，家庭夫妻俩多一点理解、支持和包容，生活中风雨同舟，定会到达幸福彼岸！

我做调解员时间虽说不长，但感悟颇多，每拿到一个案子，调解前准备工作很重要，只有工作做细，成功率才会高，把握才大。此项工作对我来说既神圣且繁杂，政策把握要准，不懂不乱说，不会不装会，调解工作代表的是神圣的法律！调解追求的是调解结案率。结案率中最有闪光点的是案结事了的撤诉率。目前摸着石头过河，在区法院领导及工作人员大力帮助下，一步一个脚印探索着前进！但我也希望来法院起诉的人越来越少，社会风气越来越好！